قوانین خرید
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات مراقبتی، امکان بازگشت برای همه سفارش ها و در هر شرایطی وجود ندارد؛ اما مغایرت و ایراد واقعی با دقت بررسی می شود.
درخواست بازگشت در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، آسیب دیدگی جدی در حمل، نقص آشکار بسته بندی یا مغایرت مشخص با سفارش ثبت شده قابل بررسی است.
در صورت مشاهده ایراد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، شماره سفارش و تصویرهای مربوط را از صفحه تماس ارسال کنید.
کالا باید تا حد ممکن در همان وضعیت اولیه دریافتی باشد و بررسی آن برای تیم پشتیبانی امکان پذیر بماند.
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، کالاهای بازشده یا مصرف شده جز در موارد دارای ایراد مشخص و قابل احراز، مشمول بازگشت نیستند.
پس از ثبت درخواست، تیم کایرا موضوع را بررسی می کند و نتیجه از همان مسیر ارتباطی به مشتری اعلام می شود.
در صورت تایید درخواست، بسته به شرایط سفارش، بازپرداخت مبلغ یا ارسال جایگزین انجام می شود.
اگر ایراد از سمت فروشگاه یا فرایند ارسال احراز شود، هماهنگی لازم برای جبران هزینه انجام خواهد شد.
عدم پسند شخصی نسبت به رایحه، برداشت ذهنی از بافت یا انتخاب نادرست محصول، به تنهایی دلیل قطعی برای پذیرش بازگشت نیست.
